Du nimmst IT-Störungen telefonisch, über das Ticketsystem oder vor Ort entgegen, analysierst sie und behebst sie, wenn möglich selbständig, komplexere Fälle leitest du an den 2nd-Level-Support weiter. Du installierst und wartest PCs, Laptops, Drucker, Client-Arbeitsplätze sowie Applikationen. Du paketierst und verwaltest Software sowie Clients mit Microsoft Intune und stellst eine zuverlässige, standardisierte Bereitstellung sicher. Du unterstützt den stabilen Betrieb des Benutzer- und Rechtemanagements mit einem modernen IAM-System (z. B. bei Mutationen, Berechtigungsanpassungen und Kontrollaufgaben). Du pflegst Rollen und Berechtigungen nach dem Prinzip des Role Based Access Control (RBAC) und hilfst mit, eine saubere Rollen- und Berechtigungsstruktur sicherzustellen. Du arbeitest bei IT-Projekten zur Einführung neuer Systeme oder Tools mit. Du arbeitest eng mit dem IAM-Team sowie den Applikationsverantwortlichen zusammen und sorgst für klare Übergaben, hohe Datenqualität und nachvollziehbare Änderungen. Du pflegst und erweiterst die Wissensdatenbank und optimierst die Supportprozesse kontinuierlich. Du übernimmst rund 70 % Tätigkeiten im Service Desk und rund 30 % Aufgaben im Benutzer- und Rechtemanagement.
Anforderungen:
Abgeschlossene Ausbildung im Informatik-Umfeld (z. B. Informatiker:in EFZ) oder vergleichbare Qualifikation; auch für Lehrabgänger:innen geeignet. Erfahrung oder gutes Grundverständnis im Service Desk/Support sowie im Umgang mit Benutzeradministration, Gruppen/Rollen und Berechtigungen (RBAC). Erfahrung mit Microsoft Intune und Client-/Software-Management ist von Vorteil. Sorgfältige, strukturierte und sicherheitsbewusste Arbeitsweise – insbesondere im Umgang mit sensiblen Spital- und Gesundheitsdaten. Hohe Serviceorientierung, klare Kommunikation und Freude an der Zusammenarbeit mit verschiedenen Teams. Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.